Všeobecné obchodní podmínky, Reklamační řád

Všeobecné obchodní podmínky

 

Část I.  – Úvod

 

Výklad pojmů provozovatel, objednatel a návštěvník

 

Článek 1.1

 

Provozovatelem je Zuzana Valentová, místem podnikání: Řehlovice 88, Řehlovice, PSČ 403 13, IČ: 19926073 zapsaná Živnostenským úřadem Ústí nad Labem, č. j.: MMUL/OSŽ/ŽÚ/433365/2023/MoníM

 

Objednatelem je každá osoba, která s Provozovatelem uzavře smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu nebo webových stránek www.knihysprekvapenim.cz, anebo jiným způsobem a také osoba, které podle těchto obchodních podmínek vznikl nárok na obdržení Knižního boxu každý kalendářní měsíc nebo po jinak zvolenou dobu.  

Návštěvníkem webových stránek Provozovatele je každý, kdo navštíví webové stránky na adrese: www.knihysprekvapenim.cz, případně jakoukoli jejich podstránku či si jakkoli jinak zobrazí jakýkoli jejich obsah. 

 

Kontaktní údaje

 

Článek 1.2

 

Kontaktovat nás můžete na e-mailové adrese: info@knihysprekvapenim.cz

Nebo můžete navštívit naše webové stránky a komunikovat s námi prostřednictvím objednávkových či kontaktních formulářů, které tam naleznete. 

Oba výše uvedené způsoby jsou rovnocenné klasickému písemnému styku. 

 

Co upravují tyto obchodní podmínky

 

Článek 1.3

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují veškeré smluvní i jiné vztahy mezi Provozovatelem a Objednatelem, které vznikly uzavřením smlouvy prostřednictvím objednávkových formulářů na našich webových stránkách nebo jiným způsobem, anebo navštívením našich webových stránek, včetně vztahů z toho vzešlých a s tím souvisejících. 

 

Objednatel je povinen seznámit se s těmito obchodními podmínkami před odesláním objednávky (nákupu zboží) prostřednictvím objednávkového formuláře; splnění této povinnosti v objednávkovém formuláři výslovně stvrzuje. 

V případě uzavření smlouvy v listinné podobě, tvoří tyto obchodní podmínky její nedílnou součást. Pokud se práva a povinnosti sjednané v písemné smlouvě od těchto obchodních podmínek v něčem liší, má znění smlouvy přednost před těmito obchodními podmínkami.

 

V případě, že Objednatel nesouhlasí s obsahem a zněním těchto obchodních podmínek po odeslání objednávky, je oprávněn od smlouvy odstoupit, a to do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí první zásilky. Neodstoupí-li Objednatel od smlouvy v této lhůtě, má se za to, že s těmito obchodními podmínkami souhlasí. 

 

Část II.  – Uzavření smlouvy

 

Článek 2.1

 

Uzavření smlouvy je vyjádřením smluvního vztahu mezi Objednatelem a Poskytovatelem a zahrnuje závazek Objednatele zaplatit poplatek (sjednanou kupní cenu) a současně nárok Objednatele na obdržení objednaného zboží - Knižního boxu - dle níže uvedených podmínek.

 

Objednávky je možno objednat prostřednictvím některého z objednávkových formulářů zveřejněných na našich webových stránkách, anebo na základě smlouvy uzavřené v listinné podobě nebo e-mailem.

 

Uzavření smlouvy a její předmět

 

Článek 2.2

 

Zveřejnění objednávkového formuláře na webových stránkách www.knihysprekvapenim.cz je veřejnou nabídkou na uzavření smlouvy dle těchto obchodních podmínek. Smlouva je uzavřena s osobou, která objednává zboží pro sebe nebo pro jinou osobu (např. jako dárek) a která nám prostřednictvím objednávkového formuláře nebo jiným způsobem odeslala objednávku a zaplatila stanovenou cenu. 

Smlouva nabývá účinnosti okamžikem připsání platby na bankovní účet v příslušné výši dle níže uvedených podmínek. 

 

Uzavíraná smlouva je smlouvou smíšenou. V rozsahu, v jakém spočívá v převodu vlastnického práva k jednotlivým knihám obsaženým v Knižním boxu, sestává ze smlouvy kupní a ve zbylém rozsahu je smlouvou nepojmenovanou. Je-li objednávka určena jako dar pro třetí osobu, jedná se o smlouvu s plněním ve prospěch třetí osoby. 

 

Předmětem smlouvy je závazek Objednatele zaplatit poplatek (stanovenou kupní cenu) za box a Poskytovatel se zavazuje zaslat Objednateli, v jehož prospěch bylo plnění sjednáno, Knižní box dle níže uvedených podmínek.

Smlouva se uzavírá na dobu určitou a zavazuje obě strany po sjednanou dobu.

 

Objednávka

 

Článek 2.3

 

Objednatel prostřednictvím objednávkového formuláře zveřejněného na webových stránkách objednává požadované zboží v objednávkovém formuláři.

Poskytovatel vydává každý měsíc nové Knižní boxy. Objednávat lze boxy nové i již vydané. Rozesílání všech objednaných boxů probíhá vždy následující týden po objednání.

Objednatel má možnost zakoupit box dle svého výběru.

Způsob úhrady může Objednatel zvolit z variant nabízených v objednávkovém formuláři na webových stránkách.

 

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodů spotřebitelem

 

Článek 2.4

 

Objednatel, je-li Objednatel spotřebitelem, může od smlouvy odstoupit bez udání důvodů, a to do 14 dnů ode dne, kdy obdržel zásilku. Tato lhůta je dodržena, pokud před jejím uplynutím bylo odstoupení Objednatelem odesláno Poskytovateli. 

O svém odstoupení od této smlouvy musí Objednatel informovat Poskytovatele, písemně (dopisem nebo e-mailem) zaslaným na naši adresu: info@knihysprekvapenim.cz

Pokud dojde k odstoupení od smlouvy, pak bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení od Objednatele o odstoupení od smlouvy, Poskytovatel vrátí Objednateli všechny platby, které od něj na základě zrušené smlouvy obdržel. Vrácení plateb bude zasláno na bankovní účet Objednatele, ledaže by bylo výslovně sjednáno jinak.

 

Odstoupení od smlouvy pro porušení smlouvy

 

Článek 2.5

 

Vyjma důvodů uvedených v předchozím článku obchodních podmínek je možné od smlouvy odstoupit jen v případech sjednaných ve smlouvě a těchto obchodních podmínkách, nebo uvedených v zákoně. 

Odstoupit od smlouvy je nutno bez zbytečného odkladu poté, co důvod pro odstoupení vznikl nebo se o něm odstupující strana dozvěděla. 

Odstoupit je možno pouze písemně, ať již běžným dopisem nebo e-mailovou zprávou adresovanou druhé smluvní straně. V odstoupení od smlouvy musí být uveden důvod, včetně odkazu na konkrétní ustanovení zákona, smlouvy nebo těchto obchodních podmínek, které bylo porušeno. Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti svým doručením druhé smluvní straně. 

 

Část III.  Objednané zboží

 

Doručení

 

Článek 3.1

Knižní box lze vyzvednout osobně na adrese Revoluční 2732/9, Ústí nad Labem PSČ 400 01 v prodejně Fantazie u Zuzi. Zasíláme prostřednictvím Zásilkovny (Packeta) do ČR.

Rozesílání všech objednaných boxů probíhá vždy následovně: boxy objednané v rozmezí od 1. do konce měsíce se rozesílají v rozmezí od 1. do 14. dne následujícího měsíce.

Zásilku zasíláme po České republice jako obyčejný balík. Pokud dojde k opakovaným potížím s doručování zásilky Objednateli, je Poskytovatel oprávněn zvolit zasílání zboží doporučeně.

V ceně jednorázové objednávky není poštovné a balné zahrnuto - poštovné po České republice si Objednatel platí sám. Platbu dobírkou platí Objednatel vždy.

Vlastnické právo k zaslanému zboží, jakož i nebezpečí škody na něm, je na Objednatele převedeno okamžikem, kdy zásilku převezme od poskytovatele poštovních služeb. Poškozenou či otevřenou zásilku nepřebírejte. Vyžádejte si od poskytovatele poštovních služeb potvrzení o otevřené či poškozené zásilce a zašlete nám ho na email.

 

Část IV.  – Odpovědnost a reklamace

 

Odpovědnost za vady a záruka

 

Článek 4.1

 

Poskytovatel odpovídá za to, že jsou jeho prodávané výrobky a zboží prosty jakékoli vady. Poskytovatel odpovídá za to, že zboží je v době převzetí (doručení) ve shodě s uzavřenou smlouvou a má jakost a vlastnosti stanovené v těchto obchodních podmínkách nebo na webových stránkách wwwknihysprekvapenim.cz, případně jakost a vlastnosti pro toto zboží obvyklé. Rozpor se smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí objednatelem, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud Objednatel neprokáže opak.

Poskytovatel poskytuje na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet okamžikem převzetí zboží od poskytovatele poštovních služeb. 

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží, na životnost zboží v důsledku jeho užívání, ani na jeho poškození a používání v rozporu se stanoveným účelem. 

V případě, že plnění Poskytovatelových smluvních závazků není ve shodě s uzavřenou smlouvou a těmito obchodními podmínkami, má Objednatel právo na to, aby Poskytovatel plnění bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl do stavu odpovídajícího uzavřené smlouvě, a to podle požadavku Objednatele buď dodáním nového zboží, nebo jeho opravou, případně poskytnutím přiměřené slevy z ceny za jednorázovou objednávku. V případě podstatného porušení smlouvy má Objednatel rovněž právo od smlouvy odstoupit. 

 

Reklamační řád

 

Článek 4.2

 

Objednatel je povinen provést kontrolu zboží bez zbytečného odkladu po jeho obdržení. V případě odhalení vady je Objednatel povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu. Případné prodlení s uplatněním reklamace či pokračování v užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.

Reklamace se uplatňuje distančně, e-mailovou zprávou adresovanou Objednateli na adresu info@knihysprekvapenim.cz. Při uplatnění reklamace nám Objednatel musí sdělit, kdy zboží obdržel, kdy zjistil vadu, v čem vada spočívá a je-li to možné, musí Objednatel přiložit fotografii reklamované vady. 

Uplatní-li Objednatel právo z vadného plnění, přijetí reklamace mu e-mailovou zprávou bez zbytečného odkladu Poskytovatel potvrdí.

Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. Po vyřízení reklamace Poskytovatel zašle Objednateli e-mailovou zprávou potvrzení o způsobu řešení reklamace a o době reklamačního řízení.

Požaduje-li Objednatel vyřízení reklamace slevou z kupní ceny a uzná-li Poskytovatel reklamaci jako oprávněnou, poskytne Poskytovatel Objednateli přiměřenou slevu. Sleva může být využita u jednorázového zakoupení nebo může být vyplacena v penězích. Požaduje-li Objednatel vyplacení slevy v penězích, poukáže Poskytovatel předmětnou finanční částku na bankovní účet Objednatele. 

Objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud

a)    reklamace nebyla vyřízena do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě o době vyřízení reklamace, nebo

b)    Objednatel nemůže pro opětovné (nejméně třetí) vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet (nejméně tří) odstranitelných vad zboží řádně užívat, nebo

c)    jde o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby bylo zboží řádně užíváno jako výrobek bez vady, a pokud Objednatel nevyužil právo na dodání nového zboží nebo slevu.

Odstoupí-li Objednatel od smlouvy, smlouva zaniká. Odstoupit od smlouvy lze jen ohledně plnění vadného a dále ohledně plnění, které doposud nebylo poskytnuto.

Posoudí-li Poskytovatel reklamaci jako neoprávněnou, pak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemůže proběhnout. V takovém případě je oprávněn Poskytovatel opakovanou reklamaci stejné vady odmítnout.

 

Část V.  – Závěrečná ustanovení

 

Smlouva uzavřená mezi Objednatelem a Poskytovatelem, tyto obchodní podmínky, jakož i práva a povinnostmi jimi neupravená se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem v platném znění. 

Tyto obchodní podmínky jsou vypracovány v českém jazyce. Pokud byl vyhotoven jejich překlad do jiného jazyka, pak v případě sporu o výklad jednotlivých pojmů, práv a povinností je rozhodující znění obchodních podmínek v českém jazyce.

Veškeré spory vyplývající z uzavřené smlouvy preferujeme řešit smírnou cestou. 

Objednatel, je-li Spotřebitelem, může za účelem vyřešení vzniklého sporu rovněž kontaktovat veřejnoprávní subjekt mimosoudního řešení sporů, jimž je například Česká obchodní inspekce, a to nejsnáze online na adrese: http://www.coi.cz/ .

Tyto obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 16. 1. 2023 a ruší znění veškerých starších obchodních podmínek včetně jejích součástí. Úplné znění těchto obchodních podmínek je k dispozici jednak v sídle Poskytovatele, zároveň jsou zveřejněny na naší webové stránce na adrese: www.knihysprekvapenim.cz.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 20. 5. 2024

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:                 Zuzana Valentová, Řehlovice 88, Řehlovice PSČ 403 13

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis: 

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:                  Zuzana Valentová, Řehlovice 88, Řehlovice PSČ 403 13

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Zuzana Valentová, Řehlovice 88, Řehlovice PSČ 403 13 („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než ji kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: